新能源汽车成消费投诉热点|环球观热点

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新能源汽车成消费投诉热点

羊城晚报讯 记者马灿、通讯员粤消宣报道：4月17日，广东省消委会发布《2023年第一季度投诉热点难点分析报告》显示，新能源汽车在受到消费者追捧、市场份额不断提高的同时，相关投诉也不断增加。第一季度，广东各级消委会处理汽车及零部件投诉3901件，同比上升11.65%，新能源汽车质量及售后成投诉热点。

根据报告，新能源汽车相关投诉问题主要包括：延期交车，存在交车顺序不透明、加钱插队提车等情况；行驶中断电、续航里程缩水、电池等零部件故障等问题；售后服务不到位，如新车保修期内不予维修、多次维修仍有问题、不履行三包责任等。

对此，广东省消委会提醒消费者，选购新能源汽车首先要综合考虑车辆返修率、售后服务质量及网点设置等因素；其次，不轻信销售人员口头承诺，要将重要内容和条款写入合同。

此外，报告显示，跨境网购、售后服务类消费投诉也明显增加。

第一季度，仅通过广东消委会“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”转办处理的跨境网购投诉就有96件，超过去年全年数额。跨境网购投诉的主要问题有：政策不明晰，体现在跨境网购政策复杂、指引不明确、责任主体模糊等；售后服务质量不佳，体现在消费者退换货受限、售后服务不到位、快递丢件损坏申诉理赔难沟通等；物流服务和商品质量问题，体现在跨境货物运输繁琐、时间长，商品真假难鉴定等。

第一季度，全省售后服务类投诉33558件，同比增加2175件，涨幅6.93%，投诉量和增长量在投诉类别里均居首位。售后服务类投诉主要集中在移动电话服务、培训服务、服装、网络接入服务和汽车及零部件等方面，投诉问题主要有：商家不履行“三包”政策规定，故意拖延退款时间，拒绝退换货等；商家不按约定履行送货或安装义务，或额外收取费用；售后客服难联系，问题处理时间长，工作人员态度敷衍。