客户代表进社区 服务体验全升级|观天下

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□通讯员 马超

本报讯 “自来水有没有阶梯价格？”“为什么有时候接出的水会有小细砂粒？”“我家水管漏水我该找谁？”……随着一个个关系百姓用水问题的提出，穿着深蓝色工衣的五人团队为提问居民一一解答。

2月21日，包头市供水有限责任公司昆北分公司客户代表团队来到昆区白云路街道第二社区，与社区工作人员及居民代表开展了客户代表服务活动。客户代表首先向大家介绍了抄表员转变为客户代表后工作内容上的变化。随后与社区工作人员及居民代表进行沟通交流，现场解答用水问题，并对社区新建的“暖心驿站”进行了接水勘察，制定了接水方案，方便居民早日使用。居民对此次活动非常满意，既解答了大家关心的用水问题，又满足了公共设施的用水需求。

客户代表服务活动是昆北分公司为了推进区域管理责任制，逐步实现供水服务区域化、网格化，转变服务模式，与客户建立起便捷高效的供水服务沟通渠道，提升供水服务质量和水平而开展的专项活动。

今后，昆北分公司还将继续深化、细化客户代表服务制度，以专业的技术、便捷的渠道让居民享受更加全面的供水服务。