济宁高新区柳行街道 擦亮“柳小妹 行小哥”网格志愿服务品牌

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大众网见习记者 邵瑞斯 通讯员 李晨 济宁报道

近年来，济宁高新区柳行街道在区党工委管委会的坚强领导下，秉承“党建引领、多元联动、数字赋能、为民高效”的理念，探索形成“五聚五治”基层治理柳行模式，创建推广“柳小妹 行小哥”网格志愿服务品牌，打通服务群众“最后一米”。

建强网格阵地，推动志愿服务常态化。牢牢把握党建引领网格化治理这一核心关键，高标准建设1800平米街道幸福邻里党群服务中心，“柳小妹 行小哥”网格志愿服务团队定期下沉中心，为民服务事项一站式解决。全面推进“红帆驿站”规范化建设，推动红色议事厅进网格，充分发挥45个居民（小区）党支部和49个“两新”组织党支部阵地作用，党员志愿参与商议网格事务；成立“一站式矛盾调解中心”即“柳事好商量”协商议事工作室，436名微网格员、楼栋长、单元长、热心大妈志愿参与居民调解矛盾，自今年6月份中心成立以来，已化解物业纠纷、上楼交房、农民工工资等信访隐患30余件，真正实现“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道”。

“柳小妹 行小哥”网格志愿服务团队在行动

建全网格体系，推动志愿服务长效化。创新实施“13456”网格工作法，组建“柳小妹 行小哥”网格志愿服务团队，“柳小妹”即“专兼职网格员+社区工作者”，“行小哥”即“专业网格员+水电气暖工+物业管家”等各行各业人员队伍，为居民提供“保姆式”服务。198个基础网格“一格一人”配齐专兼职网格员，社区工作者定岗网格，共同参与网格事务；综合执法、市场监管、公安、应急、宣传（创城）等5部门配备专业网格员78名，与社区网格员联勤联动服务居民；供电、供热、通信等民生企业进网格，政企网格结对共建，志愿服务民生事项办理。每个网格均设置网格公示牌，网格员在网格内“亮身份、亮职责”，每月全覆盖走访辖区群众。此外，由59支党员志愿服务队、194家社会组织、爱心企业、慈善资源等合力组成“柳心人、益起来”公益服务团队，实行“1+1+3+N”运行机制，今年以来，共开展义诊、义演、义剪等志愿服务160余次，公益讲座30余场，累计服务居民1.2万余人，切实将志愿服务送进千家万户。

建优网格平台，推动志愿服务数字化。搭建“智慧柳行网格化服务管理平台”，推行“五个一”运行模式，主要实现了“网格数据分析、网格志愿服务、网格诉求办理”三大功能。绘制“柳行网格一张图”，全量采集辖区各类信息并组建大数据库，对12万居民人口全部登记造册、进网管理；开设“志愿者”端口，线上完成志愿者招募、筛选、注册等工作，志愿服务事项“一键可览”，鼓励志愿力量为网格建设建言献策；按照“未诉先办、接诉即办、马上就办”的服务宗旨，推行“513”运行机制，形成居民诉求、服务事项闭环处理。4月份平台运行以来，已收集解决各类事件3700余件，97.9%的事件直接化解在网格，已评价事件满意率达99.82%。信息化平台搭建和数字化技术应用极大提高了“网格+志愿服务”的工作效率。

柳行街道以“柳小妹 行小哥”网格志愿服务品牌为着力点，“网格管理+志愿服务”相辅相成，“线上平台+线下队伍”双向发力，辖区群众满意度稳步提升，群众幸福感不断增强。