国网平凉供电公司：“村网共建”全覆盖 供电服务再升级|微动态

杨馥毓 曹明

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供电网格员入驻政务大厅，打通供电服务“最后一百米”。王银燕摄

3月24日，国网甘肃平凉供电公司供电网格员提前与各乡镇、村委会沟通协调，了解地方绿化实施方案，避免绿化区域进入供电线路保护区。供电网格员与社区网格员一同到树苗出售点、农户家中，发放安全用电和电力保护条例宣传单，共同保障乡村安全用电。

这是国网甘肃平凉供电公司落实国家电网有限公司加快实施“村网共建”电力便民服务工作部署，创新“政务网+供电网”双网融合服务模式的缩影。目前，该公司已在平凉市实现82个无供电所乡镇、2858个村庄和社区“村网共建”电力便民服务全覆盖，打通供电服务“最后一百米”。

“热烈欢迎你们进驻政务大厅，协助政府更好地服务群众，为区域经济社会发展提供高效服务，希望今后我们的合作越来越多。”甘肃省平凉市崆峒区崆峒镇镇长李伟对进驻乡镇政务服务大厅的供电服务座席人员说。

国网甘肃平凉供电公司主动对接各级政府，全面推广“供电网+政务网”的双网融合特色服务模式，在全市82个无供电所乡镇政务大厅挂牌设立“光明服务站”，选派82名供电服务座席人员入驻，实现平凉市所有无供电所乡镇用电业务在政务大厅受理。政企双方签订使命共担、优势互补、合作共赢的框架协议7份，平凉供电公司充分依靠政府资源，开展供电服务。

国网甘肃平凉供电公司不断深化政企“一窗受理、一次办好”的服务改革，通过甘肃政务服务网等渠道受理客户办电需求，以工单形式流转至各供电所，实现用电业务受理、办理分离，提高办电效率。供电网格员主动对接乡政府、村社了解新农村、产业集中区发展情况，第一时间协调台区经理上门提供报装接电服务，扩大服务范围、缩短响应时限，实现“电等发展”。

2月28日，泾川县驻荔堡政务大厅的供电服务座席员何曙奎向荔堡镇政府分管领导汇报2月供电业务时得知，荔堡镇中心小学食堂一直烧煤做饭，由于不满足环境保护要求被迫关停，学校600多师生的吃饭成了问题。

何曙奎和教管会联系核实后，第一时间向泾川县供电公司汇报，协调业务人员主动上门服务，开展现场勘查，确定了“煤改电”方案，提出了增加一台315千伏安配电变压器的供电方案，满足该校师生就餐用电需求。

“这是供电服务座席何曙奎的联系卡和微信二维码，以后荔堡镇教管会管辖的各个村小学有用电方面的问题可随时联系他。”泾川县供电公司营销部负责人郭宽亮向荔堡教管会主任孙柏海发放联系卡时说。

国网甘肃平凉供电公司创新突破“以台区为单元”的传统服务模式，供电网格员加入2858个村社和社区服务微信群，实时发送检修公告、安全用电知识等信息，掌握客户的用电需求和意见建议，客户合理的用电诉求通过村社微信群快速响应、高效办结。该公司充分发挥供电网格员与村社网格员沟通桥梁作用，在各级网格中推动政务服务与电力服务协作互动，实现了“供电网格员+村社网格员”的双格共建，切实为客户办实事、解难题。

自“村网共建”电力便民服务实施以来，截至2月底，平凉供电公司实现95598“零投诉”，工单数量同比下降20.23%。

为保证“村网共建”电力便民服务更加规范、响应更加快速，国网甘肃平凉供电公司明确了供电服务座席人员5项工作职责，规范9项业务流程，不定期组织开展集中培训、业务交流、送培上门等活动，对驻点人员开展业务技能培训，提升业务协同能力。

公司所属7个县（区、市）供电公司每月召开工作座谈会，供电服务座席人员定期总结梳理工作中的典型做法和突出成效，形成可复制可推广的典型经验成果，推动“村网共建”电力便民服务取得新成效。

国网甘肃平凉供电公司通过开展办电“一站式服务”体验、搭建村网信息共享平台、政企协同推进重点用电项目、政企合作治理安全隐患等举措，不断提升供电服务水平。该公司还将持续深化服务模式，继续做实做细“村网共建”特色服务，提升供电服务前端响应能力，打通供电服务“最后一百米”，不断满足人民群众对美好生活的用电需求。